Mẹo xây dựng website và menu điều hướng cho shop thời trang không nằm ở việc giao diện phải thật lộng lẫy. Chúng tôi từng ngồi cả buổi tối chỉnh lại thanh menu cho một khách hàng bán áo hoodie, chỉ vì khách vào trang chủ rồi thoát ra ngay lập tức. Sau khi sắp xếp lại danh mục và đổi vị trí thanh tìm kiếm, tỷ lệ khách xem thêm sản phẩm tăng lên rõ rệt. Trong bài này, chúng tôi muốn chia sẻ lại đúng những gì đội ngũ đã làm, để bạn áp dụng ngay cho shop thời trang online của mình.
Vì sao menu điều hướng quyết định việc khách có ở lại shop hay không
Khách mua quần áo online thường không kiên nhẫn. Họ mở website, liếc qua menu trong vài giây. Nếu không thấy ngay mục mình cần, ví dụ áo hoodie nam hay tất vớ nữ, họ bấm quay lại kết quả tìm kiếm và ghé shop khác.
Chúng tôi hay ví menu như tấm biển chỉ đường trong một cửa hàng vật lý. Biển rối rắm thì khách đi lạc, mà đi lạc trong không gian ảo thì họ không hỏi nhân viên được, họ chỉ thoát trang. Đó là lý do một menu rõ ràng, đúng logic mua sắm, quan trọng ngang với hình ảnh sản phẩm đẹp.
Một điểm chúng tôi luôn nhấn mạnh với khách hàng của mình: menu không phải nơi để nhét hết mọi thứ shop đang bán. Nó phải phản ánh đúng cách khách hàng nghĩ khi họ tìm quần áo. Ví dụ khách nghĩ theo giới tính trước, rồi tới loại trang phục, rồi mới tới phong cách hay mùa. Menu nên đi theo trình tự tư duy đó, chứ không theo cách shop tổ chức kho hàng nội bộ.
Bố cục tổng thể của một website thời trang dễ bán hàng
Trước khi bàn tới menu, chúng tôi muốn nói về bố cục chung. Một website thời trang bán chạy thường có ba tầng thông tin rõ ràng. Tầng đầu là banner giới thiệu bộ sưu tập mới hoặc chương trình giảm giá. Tầng giữa là danh mục sản phẩm nổi bật. Tầng cuối là phần giới thiệu thương hiệu và chính sách đổi trả.
Chúng tôi từng làm việc với một shop chuyên nhập sỉ quần áo từ nguồn hàng Trung Quốc. Ban đầu website của họ dồn hết banner quảng cáo lên đầu trang, menu bị đẩy xuống dưới cuộn chuột. Khách phải cuộn xuống mới thấy được danh mục sản phẩm. Sau khi chúng tôi tư vấn đưa menu lên cố định phía trên, số lượt khách bấm vào từng danh mục tăng gần gấp đôi trong vòng một tháng.
Bạn có thể tham khảo thêm cách trình bày trang chủ và tổ chức nội dung sản phẩm qua kho tài nguyên menu website chúng tôi tổng hợp, ở đó có nhiều ví dụ về cách sắp xếp bố cục cho các mô hình shop khác nhau.
Xây dựng menu điều hướng theo đúng cách khách hàng thời trang tìm kiếm
Đây là phần chúng tôi dành nhiều thời gian tư vấn nhất, vì menu sai cấu trúc gần như không thể sửa bằng cách đổi màu hay đổi font. Với shop thời trang, chúng tôi thường khuyên chia menu chính theo ba lớp: giới tính hoặc đối tượng, loại sản phẩm, rồi tới phong cách hoặc dịp sử dụng.
Ví dụ một shop bán cả nam và nữ nên có hai nhánh lớn ngay đầu menu. Trong nhánh nam, tiếp tục chia áo, quần, phụ kiện. Trong mục áo, có thể chia nhỏ hơn thành áo hoodie, áo thun, áo khoác. Cấu trúc này giúp khách chỉ cần ba cú click là chạm tới đúng sản phẩm họ cần, thay vì phải dò cả trang.
Với những shop có danh mục sản phẩm lớn, chúng tôi hay đề xuất dùng dạng menu sổ xuống nhiều cột, thường gọi là mega menu, để hiển thị được nhiều nhóm sản phẩm cùng lúc mà không làm khách rối mắt. Nếu bạn chưa quen loại menu này, có thể xem qua hướng dẫn cách thêm mega menu vào WordPress mà chúng tôi đã tổng hợp khá chi tiết.
Đặt tên mục menu sao cho khách hiểu ngay
Một lỗi nhỏ nhưng ảnh hưởng lớn là đặt tên mục menu theo cách nội bộ shop hiểu, chứ không phải cách khách hàng gọi. Chúng tôi từng thấy một shop đặt tên mục là “Dòng sản phẩm SS24”, trong khi khách chỉ tìm “Áo mùa hè”. Đổi lại tên mục theo ngôn ngữ đời thường giúp khách tìm đúng thứ họ cần nhanh hơn hẳn.
Chọn menu ngang, menu dọc hay menu ẩn hiện cho shop của bạn
Không có công thức chung cho mọi shop thời trang, nhưng chúng tôi có vài nguyên tắc hay áp dụng. Nếu shop có ít hơn bảy danh mục chính, menu ngang cố định trên đầu trang thường đủ dùng và trông gọn gàng. Nếu số danh mục nhiều hơn, menu dọc bên trái hoặc mega menu sẽ hợp lý hơn để tránh menu bị tràn dòng trên màn hình nhỏ.
Chúng tôi cũng khuyên bạn tham khảo thêm một vài mẫu menu điều hướng đẹp mắt để hình dung rõ hơn sự khác biệt giữa các kiểu bố trí này trước khi quyết định áp dụng cho website của mình.
Trải nghiệm di động là nơi shop thời trang mất khách nhiều nhất
Phần lớn khách mua quần áo online hiện nay lướt bằng điện thoại, nhất là khi họ đang xem livestream hoặc lướt mạng xã hội rồi bấm vào link shop. Nếu menu trên di động bị vỡ layout, chữ nhỏ li ti hoặc phải bấm trúng một điểm cực nhỏ mới mở được, khách sẽ bỏ đi trong vài giây.
Chúng tôi từng gặp trường hợp một shop bán tất vớ và phụ kiện có doanh số bán trên máy tính khá ổn, nhưng đơn hàng từ điện thoại lại rất thấp. Kiểm tra kỹ mới phát hiện menu trên di động không thu gọn được, khách phải cuộn ngang mới thấy hết danh mục. Sau khi chỉnh lại thành menu dạng hamburger thu gọn, đơn hàng từ di động tăng lên đáng kể chỉ sau vài tuần.
Nếu bạn muốn tự tay chỉnh website theo hướng này, có thể xem thêm phần cách làm responsive cho website bằng CSS mà đội ngũ đã hướng dẫn khá kỹ theo từng bước.
Những lỗi menu chúng tôi hay gặp khi kiểm tra website shop thời trang
Sau nhiều lần rà soát website cho khách hàng, chúng tôi nhận ra một số lỗi lặp đi lặp lại. Không phải shop nào cũng mắc hết, nhưng thường dính ít nhất một trong số này.
- Menu quá nhiều cấp con khiến khách phải rê chuột qua ba, bốn lớp mới tới sản phẩm cần tìm.
- Thanh tìm kiếm bị giấu quá kỹ, trong khi đây lại là công cụ khách hay dùng nhất khi đã biết rõ họ muốn mua gì.
- Menu không đồng bộ màu sắc với thương hiệu, khiến khách cảm giác đang ở một website khác hẳn khi chuyển trang.
- Không có mục giỏ hàng hiển thị rõ ràng ngay trên thanh menu, khiến khách quên mất mình đã thêm sản phẩm.
- Danh mục sắp xếp theo thứ tự nhập kho thay vì theo mức độ phổ biến, khiến sản phẩm bán chạy bị chìm phía dưới.
Chỉ cần sửa vài lỗi trong danh sách trên, chúng tôi thấy nhiều shop cải thiện được tỷ lệ khách ở lại xem sản phẩm mà không cần đổi cả giao diện.
Một case nhỏ đội ngũ từng triển khai cho shop bán đồ streetwear
Có một khách hàng của chúng tôi kinh doanh đồ streetwear, chủ yếu là áo hoodie và quần jogger nhập sỉ. Ban đầu website của bạn ấy chỉ có một menu ngang duy nhất, liệt kê hơn hai mươi mục cùng lúc, khiến chữ bị co lại rất nhỏ trên màn hình laptop.
Chúng tôi đề xuất gom lại thành bốn nhóm chính: Áo, Quần, Phụ kiện, và Sale. Mỗi nhóm mở ra một menu con hiển thị hình ảnh sản phẩm minh hoạ thay vì chỉ có chữ. Khách hàng phản hồi rằng họ thấy shop trông chuyên nghiệp hơn hẳn, dù giao diện tổng thể gần như không đổi màu sắc hay bố cục lớn. Điều thay đổi chỉ là cách tổ chức thông tin trong menu, nhưng hiệu quả lại rõ rệt trên số liệu đơn hàng những tuần sau đó.
Kết hợp menu điều hướng với chiến lược bán hàng của shop
Chúng tôi luôn khuyên khách hàng đừng xem menu là phần kỹ thuật tách rời khỏi bán hàng. Menu có thể là công cụ đẩy doanh số nếu bạn biết tận dụng. Ví dụ đặt mục “Đang giảm giá” ở vị trí dễ thấy nhất trong giờ cao điểm mua sắm, hoặc thêm mục “Hàng mới về” ngay sau mục giới tính để khách lướt nhanh những sản phẩm mới nhất.
Với những shop đang cân nhắc mở rộng thêm ngành hàng, chẳng hạn từ quần áo sang thêm tất vớ hay phụ kiện nhập sỉ, chúng tôi khuyên nên thiết kế menu có khả năng mở rộng ngay từ đầu. Tránh tình trạng phải làm lại toàn bộ cấu trúc menu chỉ vì thêm một ngành hàng mới, việc này vừa tốn thời gian vừa dễ gây lỗi hiển thị trên các phiên bản cũ của website.
Nhìn lại những gì chúng tôi vừa chia sẻ, việc xây dựng website và menu điều hướng cho shop thời trang thực ra không cần công nghệ quá phức tạp. Nó cần sự quan sát đúng cách khách hàng tìm sản phẩm, rồi sắp xếp lại thông tin sao cho gọn và tự nhiên nhất với họ. Chúng tôi tin rằng chỉ cần bạn dành thời gian rà soát menu hiện tại của shop, so sánh với cách khách thực sự lướt mua hàng, bạn sẽ nhận ra ngay vài điểm có thể cải thiện mà không cần đầu tư quá nhiều chi phí thiết kế lại từ đầu.