Vì sao nhiều khách bỏ giỏ hàng ngay ở bước thanh toán?
Chúng tôi làm thời trang online được vài năm nay, và có một chuyện cứ lặp đi lặp lại mãi. Khách chọn xong món đồ ưng ý, đi đến bước thanh toán rồi lại thoát ra. Hỏi kỹ thì mới biết, nhiều bạn chỉ muốn mua nhanh một chiếc hoodie cho cuối tuần.
Thế nhưng họ phải tạo tài khoản, đặt mật khẩu, rồi chờ email xác nhận. Đến đây thì không ít người nản. Chúng tôi hiểu cảm giác đó, bởi bản thân mình khi mua sắm cũng từng bỏ dở vì những thủ tục nhỏ như vậy.
Khách thời trang vốn hay mua theo cảm hứng. Thấy món đồ hợp gu là muốn chốt ngay. Quy trình rườm rà chính là thứ làm cảm hứng ấy nguội đi. Chúng tôi từng chứng kiến nhiều đơn bị hủy giữa chừng chỉ vì lý do này, dù sản phẩm khách rất thích.
Vì vậy, mục tiêu của bài viết này khá đơn giản. Chúng tôi muốn giúp bạn mua đồ nhanh, gọn, mà vẫn yên tâm về tiền bạc. Dưới đây là toàn bộ quy trình mua không cần tài khoản, từ lúc chọn đồ đến khi quét QR xong.
Mua hàng không cần tài khoản hoạt động ra sao?
Nói dễ hiểu, không cần tài khoản nghĩa là bạn không phải đăng ký hay đăng nhập gì cả. Bạn chỉ điền thông tin để shop giao hàng, rồi thanh toán. Mọi thứ diễn ra trong vài phút, và bạn không phải nhớ thêm một mật khẩu nào.
Đơn hàng vẫn được ghi nhận đầy đủ. Sau khi đặt, bạn sẽ nhận mã đơn qua điện thoại hoặc email. Mã này chính là chìa khóa để tra cứu tình trạng đơn về sau, nên hãy lưu cẩn thận vào một chỗ dễ tìm.
Cách này phù hợp nhất với khách mua lần đầu, hoặc người chỉ mua vài món theo mùa. Nếu bạn là khách mua thường xuyên, có tài khoản sẽ tiện hơn, phần so sánh bên dưới sẽ nói kỹ hơn.
Bước 1: Chọn đồ và điền thông tin nhận hàng
Đây là bước bạn sẽ mất nhiều thời gian nhất, nhưng cũng quan trọng nhất. Hãy chọn đồ theo phong cách bạn đang theo đuổi. Có thể là streetwear năng động, casual nhẹ nhàng, hoặc gọn gàng để đi học, đi làm. Lọc theo phong cách giúp bạn thu hẹp danh sách rất nhanh, đỡ phải lướt mãi.
Trước khi sang bước thanh toán, bạn nên kiểm tra lại size, màu và số lượng. Chúng tôi từng gặp trường hợp khách chọn nhầm size M thành L, đến khi nhận hàng mới phát hiện. Vài giây kiểm tra lúc này sẽ tiết kiệm cả tuần đổi trả về sau.
- Chọn đúng size theo bảng số đo của từng sản phẩm.
- Kiểm tra màu sắc và số lượng trong giỏ hàng.
- Điền đúng số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Số điện thoại nghe có vẻ nhỏ, nhưng lại là thứ shop cần nhất khi xác nhận đơn. Điền sai một số, đơn có thể bị lỡ mà bạn không hay biết. Đó là lý do chúng tôi luôn nhắc khách đọc lại thông tin một lần cuối.
Bước 2: Chọn hình thức thanh toán chuyển khoản
Đến bước này, bạn chọn chuyển khoản ngân hàng. Hệ thống sẽ tạo một mã QR gắn với đúng đơn hàng đó. Mã QR giống như một tờ phiếu đã ghi sẵn số tiền và nội dung chuyển. Nhờ vậy tiền về đúng đơn, không bị nhầm sang đơn khác.
Chúng tôi dùng hệ thống thanh toán trên website đang dùng MONA Pay để xác nhận chuyển khoản tự động. Bạn không cần gửi ảnh biên lai để shop kiểm tra bằng tay. Khi tiền về, hệ thống tự đối chiếu với đơn.
Một điểm đáng nói là tiền được chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của shop, không có bên trung gian giữ tiền ở giữa. Với người mua, điều này nghĩa là tiền không phải nằm chờ ở đâu khác trước khi đến tay người bán.
Nếu bạn muốn hiểu thêm cách chúng tôi trình bày thông tin sản phẩm và đơn hàng cho rõ ràng, có thể đọc bài viết mô tả sản phẩm chuẩn SEO cho shop. Việc rõ ràng ngay từ đầu giúp khách bớt băn khoăn khi đặt hàng.
Bước 3: Quét QR và chờ xác nhận đơn
Mở ứng dụng ngân hàng trên điện thoại, chọn quét mã QR, rồi quét mã của đơn hàng. Trước khi bấm xác nhận, hãy nhìn kỹ hai thứ. Số tiền phải khớp với tổng đơn, và nội dung chuyển khoản phải đúng như hệ thống gợi ý.
Sau khi tiền về, đơn được xác nhận tự động. Bạn không cần nhắn tin báo shop hay gửi ảnh chụp màn hình. Đây là khác biệt lớn nhất so với cách cũ, khi khách phải chờ shop đối soát thủ công rất lâu.
Nếu chuyển xong mà chưa thấy xác nhận, đừng hoảng. Hãy giữ mã đơn và liên hệ shop, kèm thời điểm chuyển khoản. Chúng tôi sẽ kiểm tra giúp bạn ngay trong ngày.
Những lỗi thường gặp khi quét QR và cách xử lý
Chúng tôi gom lại những lỗi hay gặp nhất để bạn tránh được ngay từ đầu. Phần lớn đều xuất phát từ việc vội vàng, chứ không phải lỗi của hệ thống.
Lỗi phổ biến nhất là chuyển sai nội dung hoặc sai số tiền. Hệ thống dựa vào hai thông tin này để khớp đơn, nên chỉ cần sai một trong hai là đơn sẽ chậm được xác nhận. Cách xử lý đơn giản là đối chiếu lại trước khi bấm chuyển.
Thứ hai là quét mã QR đã hết hạn. Mã có thời hạn để đảm bảo an toàn. Nếu bạn để lâu mới quét, hãy lấy mã mới từ trang đơn hàng thay vì cố quét mã cũ.
Thứ ba, trước khi báo shop rằng tiền chưa về, hãy kiểm tra lại số dư và lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng. Nhiều khi giao dịch đã thành công nhưng bạn chưa để ý, nên xem lại một lượt sẽ chắc ăn hơn.
Mua có tài khoản hay không cần tài khoản: nên chọn cách nào?
Mua có tài khoản có lợi thế khá rõ. Bạn xem lại được lịch sử mua, theo dõi đơn dễ hơn, và đôi khi nhận ưu đãi dành riêng cho thành viên. Nếu mỗi tháng bạn đều mua đồ, đây là lựa chọn hợp lý hơn.
Mua không cần tài khoản thì gọn hơn nhiều. Cách này hợp khi bạn mua nhanh một món, mua quà tặng người khác, hoặc không muốn lưu thêm thông tin cá nhân ở thêm một nơi nữa. Chúng tôi thấy nhiều bạn trẻ chọn cách này vì nó nhanh và ít phiền phức.
Không có cách nào đúng tuyệt đối cho mọi trường hợp. Nếu bạn mua thường xuyên, hãy tạo tài khoản để tiện theo dõi. Nếu chỉ ghé qua mua một lần, cứ mua không cần tài khoản cho nhanh là được.
Mẹo mua sắm an toàn và tiết kiệm thời gian
Hãy lưu lại mã đơn và chụp màn hình thông tin thanh toán ngay sau khi đặt hàng. Khi cần tra cứu hay nhờ hỗ trợ, chính hai thứ này sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Nếu có thể, bạn nên mua vào khung giờ shop thường xác nhận đơn nhanh. Đó thường là lúc đội ngũ trực đông đủ, nên đơn của bạn được xử lý sớm hơn.
Quan trọng nhất: đừng chuyển tiền cho bất kỳ tài khoản nào không được shop cung cấp trong trang đơn hàng. Có những kẻ xấu giả danh shop để lừa chuyển khoản. Hãy luôn đối chiếu thông tin tài khoản với trang đơn trước khi thực hiện.
Chi phí, thời gian giao hàng và chính sách đổi trả cần biết
Phí vận chuyển được hiển thị ngay trước khi bạn thanh toán, không phát sinh thêm ở bước cuối. Đây là điều chúng tôi đặc biệt chú trọng, vì rất nhiều khách khó chịu khi thấy tổng tiền tăng lên sát giờ chốt đơn.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và đơn vị vận chuyển. Nội thành thường nhanh hơn các tỉnh xa. Bạn sẽ thấy ước tính thời gian ngay trên trang đặt hàng để chủ động hơn.
Chính sách đổi trả được đăng công khai trên website. Hãy đọc trước khi đặt để biết rõ điều kiện đổi size, đổi màu hay trả hàng. Đọc trước sẽ đỡ băn khoăn hay tranh cãi về sau.
Thêm một gợi ý nhỏ: nếu bạn đang tìm nguồn hàng để kinh doanh, có thể tham khảo bài kinh nghiệm nhập nguồn hàng thời trang bigsize ít đối thủ để hiểu cách chọn hàng phù hợp với nhu cầu thị trường.
Câu hỏi thường gặp
Mua không cần tài khoản thì có theo dõi được đơn hàng không?
Có. Bạn theo dõi đơn bằng mã đơn đã nhận qua điện thoại hoặc email. Chỉ cần giữ mã đó cẩn thận là đủ.
Chuyển khoản xong bao lâu thì đơn được xác nhận?
Thông thường đơn được xác nhận ngay khi tiền về, vì hệ thống tự đối chiếu. Nếu quá lâu mà chưa thấy, bạn hãy liên hệ shop kèm mã đơn.
Quét QR bị lỗi thì phải làm sao?
Trước hết kiểm tra mã còn hạn không, rồi thử lấy mã mới từ trang đơn hàng. Nếu vẫn lỗi, hãy chụp màn hình và báo shop để được hỗ trợ.
Có cần cài thêm ứng dụng nào để thanh toán không?
Bạn chỉ cần ứng dụng ngân hàng đang dùng có tính năng quét QR là đủ, không cần cài thêm gì khác.
Đơn đã thanh toán muốn hủy hoặc đổi size thì xử lý thế nào?
Bạn liên hệ shop ngay với mã đơn. Việc hủy hoặc đổi size còn phụ thuộc vào tình trạng đơn lúc đó, nên hãy làm sớm để chúng tôi hỗ trợ kịp thời.