Chúng tôi gặp rất nhiều bạn mới vào nghề với cùng một thói quen. Thấy mẫu nào xinh là nhập, bạn bè bán gì thì mình bán theo. Cách làm này nghe linh hoạt, nhưng chỉ vài tháng sau nhìn lại, kho hàng thường rối như mớ bòng bong. Vài mã bán rất chạy, còn phần lớn nằm im và chiếm chỗ. Vì vậy, bài này đội ngũ muốn chia sẻ những gì đã đúc kết qua nhiều dự án thực tế, để bạn có thể áp dụng ngay khi chọn và nhập nguồn hàng.
Phân loại danh mục ngay từ đầu
Bước đầu tiên luôn là xác định khách của bạn là ai. Khách hàng là nhân viên văn phòng từ 25 đến 30 tuổi cần một cấu trúc danh mục khác hẳn với khách mua streetwear dành cho học sinh, sinh viên. Khi hình dung rõ chân dung khách, bạn mới biết nên mở những nhóm sản phẩm nào.
Chúng tôi từng làm việc với một chủ shop nhỏ ở Cần Thơ. Ban đầu anh nhập đủ thứ: đầm, áo khoác, phụ kiện, thậm chí cả đồ trẻ em. Sau hai tháng, kho đầy mà doanh thu gần như đứng yên. Khi đội ngũ giúp anh gom lại thành ba nhóm rõ ràng theo nhu cầu của khách văn phòng, chỉ vài tuần sau đơn hàng đã đều hơn hẳn. Bài học ở đây khá đơn giản: ít nhóm nhưng đúng khách thì dễ bán hơn nhiều so với nhiều nhóm mà lạc hướng.
Tiếp theo là tỷ lệ giữa các nhóm hàng. Đội ngũ thường khuyên chia danh mục thành ba phần. Phần đầu là hàng chủ lực, bán ổn định quanh năm. Phần hai là hàng xu hướng để bắt kịp thị trường. Phần ba là hàng cơ bản như áo thun trơn hay quần jean dáng suông. Nếu chỉ chạy theo xu hướng, doanh thu sẽ lên xuống thất thường. Nếu chỉ bán hàng cơ bản, shop lại khó tạo được điểm khác biệt.
Tỷ lệ tụi em hay gợi ý là khoảng 50% hàng chủ lực, 30% hàng xu hướng và 20% hàng thử nghiệm. Tuy vậy, bạn nên điều chỉnh theo dữ liệu bán hàng thật của chính shop mình, vì mỗi thị trường và mỗi tệp khách đều có nhịp riêng.
Cuối cùng là mã SKU. Nhiều người bỏ qua vì thấy rườm rà lúc đầu. Thực tế, một quy tắc đặt mã rõ ràng dựa trên chất liệu, màu sắc và size sẽ giúp bạn kiểm kho nhanh hơn rất nhiều khi số mã tăng từ vài chục lên vài trăm. Ví dụ, mã AT-CO-M-DEN có thể hiểu là áo thun, chất liệu cotton, size M, màu đen. Nhìn mã là biết hàng, không cần mở file đối chiếu mỗi lần kiểm kho.
Tối ưu menu điều hướng theo cấu trúc sản phẩm
Danh mục đẹp trên giấy thì chưa đủ, nó phải hiển thị đúng trên website thì khách mới tìm được sản phẩm. Menu điều hướng chính là cầu nối giữa kho hàng và hành vi mua sắm, nên đáng để bạn chỉnh cho kỹ.
Giữ menu chính ngắn gọn
Một menu tốt phải trả lời câu hỏi của khách chỉ trong vài giây. Khách vào shop để tìm áo hoodie thì phải thấy ngay mục áo hoodie, không phải lục qua nhiều tầng danh mục. Có shop từng có tới 14 mục trên thanh menu chính. Khi đội ngũ gộp lại còn 6 mục theo nhu cầu, thời gian khách ở lại trang tăng rõ rệt. Bạn không cần cắt bớt sản phẩm, chỉ cần sắp lại cách gom nhóm.
Hãy đặt tên mục bằng từ khách hay gõ khi tìm kiếm, thay vì dùng từ nội bộ của shop. Chữ “Essentials” nghe sang nhưng khách chưa chắc hiểu, còn “Đồ cơ bản” thì ai cũng hiểu ngay.
Dropdown mượt bằng CSS
Menu thả xuống rất tiện, nhưng làm kém sẽ khiến khách bực mình vì menu tự đóng khi họ di chuột chưa tới đúng chỗ. Lỗi này thường đến từ khoảng đệm và độ trễ không hợp lý. Trên điện thoại lại càng cần cẩn thận, vì không có hover, bạn phải chuyển sang cơ chế chạm để mở.
Nếu danh mục lớn cần nhiều cột, bạn có thể tham khảo thêm mega menu là gì, cách thêm mega menu vào WordPress. Mega menu giúp khách nhìn tổng thể mà không phải cuộn quá nhiều.
Số lần click là chỉ số dễ đo nhất. Hãy tự vào website, chọn một mẫu bất kỳ và đếm xem mất bao nhiêu bước để tới trang sản phẩm. Nếu con số lớn hơn ba, nên xem lại cấu trúc. Muốn thêm ý tưởng bố cục, bạn có thể xem top 10 mẫu menu website đẹp và chọn kiểu phù hợp với phong cách shop.
Quản trị tồn kho để giảm rủi ro
Tồn kho là nỗi đau của hầu hết shop thời trang. Hàng nằm lâu không chỉ chiếm chỗ mà còn ăn vào vốn lưu động, khiến bạn không đủ tiền nhập mẫu mới khi xu hướng đổi. Vì vậy, quản trị tồn kho nên được tính ngay từ lúc chọn hàng, không nên chờ đến khi kho đã đầy mới lo.
Mỗi mã hàng có vòng đời riêng. Lúc mới về thường bán chậm, lên đỉnh khi khách biết đến, rồi giảm dần khi xu hướng qua đi. Hãy ghi lại ngày nhập, số lượng bán theo tuần và thời điểm bắt đầu chậm lại. Khi thấy mã đã qua đỉnh mà còn nhiều hàng, bạn nên lên kế hoạch xả bằng combo hoặc giảm giá nhẹ trước khi nó thành hàng chết.
Đừng nhập mẫu mới với số lượng lớn ngay từ đầu. Đội ngũ thường khuyên nhập thử 10 đến 20 món, đăng bán và theo dõi phản hồi trong hai đến ba tuần. Nếu khách hỏi nhiều, bình luận khen hoặc chốt đơn sớm, bạn mới nên nhập thêm. Cách này chậm hơn một chút nhưng tránh được việc ôm hàng không ai mua.
Với nguồn hàng nhập từ xa, cần tính thêm thời gian vận chuyển. Hãy lên lịch nhập theo chu kỳ, đừng để hàng hết rồi mới đặt lại. Nếu muốn hiểu sâu hơn về cách đặt nguồn hàng, bạn nên đọc kinh nghiệm đàm phán MOQ hiệu quả lần đầu. Đây là điểm nhiều người mới vướng nhất, vì số lượng đặt tối thiểu quyết định trực tiếp dòng tiền và mức tồn kho ban đầu.
Kết luận
Muốn shop thời trang chạy đều, bạn cần làm tốt cả hai đầu: quản lý danh mục từ khâu nhập hàng và tối ưu cách khách nhìn thấy sản phẩm trên website. Hai việc này liên quan chặt chẽ, một bên gọn thì bên kia mới dễ làm theo.
Tụi em khuyên bạn dành ít nhất một buổi mỗi quý để rà lại danh mục, gộp những nhóm trùng lặp và loại những mã không còn hiệu quả. Dữ liệu bán hàng sẽ cho bạn biết rõ mã nào đáng tiếp tục, mã nào nên dừng. Nếu đang tìm thêm ý tưởng về hàng và cách phối, hãy xem xu hướng thời trang trẻ mix đồ vintage với item hiện đại để chọn sản phẩm phù hợp với khách của mình.